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Ziel dieser Stelle :
Der/die Rezeptionist(in) ist Teil des Frontteams, das sicherstellt, dass der Gast vom Moment der ersten Kontaktaufnahme (Telefon, Fax, e-mail, persönlich) bis zur Abreise professionell, schnell und freundlich betreut wird. Die Rezeption ist der zentrale Punkt des Hotelbetriebes -jede Art der Information und Administration der Gäste (Kunden) und der Mitarbeiter läuft in erster Instanz über diese Abteilung und wird von dort aus distributiert, erledigt oder delegiert;
Das Ziel ist es, diesen umfangreichen Arbeitsbereich, der eine Kombination aus Backoffice und Frontofficearbeit darstellt, rasch und freundlich zu erledigen; 90 % der Erstkontakte des Kunden mit dem Hotel finden in der Rezeption statt und deshalb sind ein gewinnendes Auftreten und eine schnelle Reaktionsgabe, Flexibilität und Liebe zum Dienstleistungsberuf
in der Rezeption unerlässlich, um die vorgegeben Zielsetzung zu erfüllen
Aufgabenprofil :
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Selbständige Wahrnehmung von operationellen Aufgaben der Rezeption
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Buchungsangebote verfassen und laut Anweisungen archivieren
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Buchungsbestätigungen verfassen und laut Anweisungen archivieren
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Check in - check out mit allen dazugehörigen Aufgaben
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Gästeinformation,- betreuung
Anforderungsprofil -
Fachkompetenz:
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Ausbildung : Kaufmännische Ausbildung oder spezifischer Schulabschluss
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2-3 Jahre Erfahrung im Rezeptionsbereich
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Kenntnis über: Fidelio Hotelprogramm, Microsoft word + Excel
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Erfahrung mit Corel Draw, Adobe Photo Shop, etc. ist wünschenswert
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Sprachen: Englisch in Wort und Schrift, Französisch und Italienisch - leicht fortgeschritten;
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Skills : Kommunikationsfähigkeit, Sprachgewandtheit, Gastfreundlichkeit
Sozial- und Persönlichkeitskompetenz:
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Teamplayer: integrationsfähig, tolerant, offen, kritik- und konfliktfähig, hilfsbereit, sich verändernde Bedingungen akzeptieren,
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Kommunikator: sicherer Umgang mit Menschen, Überzeugungskraft, Kontakte suchen, Interesse zeigen, diplomatisch, loyal
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Engagement: Initiative zeigen, Koordinationskompetenz
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Auftreten: gepflegtes Äußeres, starke Ausstrahlung
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